TERMOS DE TROCA E DEVOLUÇÃO — VISTA DIGAÊ

Vigente desde julho de 2025

Na Vista Digaê, buscamos sempre sua satisfação com nossas peças. Se por algum motivo for necessário trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. CONDIÇÕES GERAIS

• O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, com etiquetas fixadas e, preferencialmente, com a embalagem original.

• A solicitação deve ser feita dentro dos prazos legais, conforme o tipo de atendimento (loja física, online ou feira).

• Itens em promoção ou que tenham sido personalizados sob encomenda não podem ser devolvidos ou trocados, salvo defeito.

2. PRAZOS PARA SOLICITAR

3. COMO SOLICITAR

Envie um e-mail para [email protected] com:

• Nome completo;

• Número do pedido ou comprovante de compra;

• Fotos do produto (se houver defeito);

• Motivo da troca ou devolução.

Responderemos em até 3 dias úteis com orientações sobre o procedimento.

4. FORMAS DE TROCA

Após análise e aprovação, a Vista Digaê poderá oferecer:

• Troca pelo mesmo produto em outro tamanho ou cor (conforme disponibilidade);

• Troca por outro item da loja de valor equivalente;

• Vale-compras com validade de 90 dias;

• Estorno ou reembolso (somente em caso de devolução por arrependimento ou defeito, conforme regras abaixo).

5. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para se arrepender da compra online.

Regras:

• O cliente deve comunicar dentro do prazo.

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso.

• O valor será reembolsado integralmente, incluindo o frete pago, em até 10 dias úteis após o recebimento da devolução.

6. PRODUTOS COM DEFEITO

Caso identifique defeito de fabricação em até 30 dias após a entrega, a Vista Digaê fará a substituição ou reparo, sem custo adicional.

Não são considerados defeitos:

• Danos causados por uso inadequado;

• Lavagem incorreta;

• Desgaste natural pelo tempo.

7. FRETE PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

• Troca por vontade do cliente (ex: tamanho, cor): o frete é por conta do cliente.

• Erro da Vista Digaê ou defeito confirmado: frete por nossa conta.

• Em compras online, enviaremos o código de postagem reversa para devolução gratuita apenas nos casos autorizados por lei.

8. PRODUTOS ADQUIRIDOS EM FEIRAS

Produtos comprados em eventos, feiras ou ações externas podem ser trocados dentro do prazo de 30 dias, desde que o cliente apresente o comprovante de compra e o produto esteja em perfeitas condições. Não realizamos reembolso de compras feitas em feiras, apenas troca ou vale-compras.

9. CONTATO

Em caso de dúvidas, fale com a gente:

📧 [email protected]
📱 Instagram: @vistadigae

Vista Digaê — baianidade no sangue.
Última atualização: julho de 2025